Hvordan går jeg frem hvis jeg har mottatt en skadet vare?


Hvis du oppdager at varen har blitt fraktskadet når du har mottatt bestillingen din, må dette rapporteres så snart som mulig til vår kundeservice via vårt kontaktskjema.

For å komme til kontaktskjemaet, klikk her

 

Når du kontakter vår kundeservice, er vi takknemlige hvis du sender inn bilder av skaden, samt på indre og ytre emballasje, da disse kreves når en klagesak opprettes hos fraktselskapet.
Hvis vi mottar denne informasjonen ved første kontakt, vil vi kunne håndtere saken din og hjelpe deg raskere.

I tilfelle fraktskade må du lagre emballasjen, eventuelt pallen (hvis leveransen fant sted på en) og fraktbrevet - årsaken til dette er slik at klagen kan håndteres riktig når du kommer tilbake til oss hvis dette er nødvendig.

Skaden må rapporteres til transportøren innen 7 virkedager etter oppdagelsen av fraktskade, og det er derfor det er viktig at du kontakter Mekster så snart som mulig.
Vi anbefaler at du alltid sjekker bestillingen din når du har mottatt den, slik at oppdaget fraktskade kan rapporteres innen den angitte tiden.


Hva skjer etter at klagen er registrert?

Etter at klagen er etablert mot fraktselskapet, vil vi kunne sende ut et nytt feilfritt produkt til deg gratis.
Hvis du ikke ønsker en ny levering, kan vi kreditere deg med kostnaden for varen du kjøpte hos oss.
I noen tilfeller må vi kanskje returnere varen(e).

Var denne artikkelen nyttig?
2 av 12 syntes dette var nyttig